目次1 ■やっちまったもんは仕方ない2 ■ピンチをチャンスに変える3 ■クルマのリコールの例4 ■リコール対応が素晴らしかった例5 ■相手の気持ちを考えること6 ■こんな対応だとどう感じますか？7 ■肝心の気持ちの部分が … 続きを読む 逆転の発想のクレーム対応法、ピンチをチャンスに変えるテクニック