■他人の失敗の火の粉が降って来た。あなたはどうする？

部下が大失敗をやらかした。

あなたにとって、決して失敗が許されないプロジェクト。

その失敗で、周囲に多大な迷惑をかけることは必須。

さて、あなたはどうしますか？

■正解は一択

俺的には、こんな時の正解は一択だと思います。

自分が謝る。しかもすぐに。

これ以外にありません。

■不本意と思わない

そして、一番大切なのが不本意だと思わない。

「本当は失敗したのは部下のアイツだし！」

「ったく、人に恥をかかせて、何考えてんだよ！」

「あ～あ、尻ぬぐいばっかり、俺って最悪！」

こんな気持ちになるのは、よ～く分かります。

だって、失敗したのは自分じゃないんだから。

でも、そんな気持ちになると、心の底から謝れないんです。

自分のためにも、不本意と思わずに、自分が謝る。

■他人の失敗で自分が謝るメリット

「なんで俺が謝らなきゃいけないんだよ、俺は何もしてないのに」

他人の失敗、本当に最悪ですよね。

でも、他人の失敗を謝ることで、あなたにはこれだけのメリットが生じるんです。

■自分を大切にできる

メリット①　自分を大切にできる

自分にとって一番大切なのは、もちろん自分自身。

他人が失敗した時に・・・

「バカ、何やってんだよ！俺は知らねーから、お前が謝れよ！！」

一時の感情で、こんな風に怒鳴り散らしたくもなりますよね。

でも、そうなるとイライラして不快になるのは自分自身。

相手がイラっとして、口答えでもされようものなら、さらにイライラ。

「俺は何にもしてねーのに、最悪だ！！！」

こんな気持ちで過ごす時間ほど、無駄なものはありません。

でも・・・

「やっちゃったもんは仕方ない！」って割り切る。そして謝る。

仕事がデキる自分なら、他人の失敗で飛んできた大量の火の粉も、的確に消火できるはず。

きれいさっぱり謝って、すっきりした気分で過ごせるようにしましょう。

そう、大切な自分のために。

■失敗から学べる

メリット②　失敗から学べる

「ハア？なんで俺が謝らないといけないの？」

誰もがこんな気持ちになるシチュエーションですが、そこは割り切る。

「やっちゃったもんは仕方ない！」

前向きに気持ちを切り替えると、見えて来るものがあるんですね。

そう、失敗からの学び。

以前、学べるのは失敗だけって記事を書いたので、是非読んでみてください。。

即行動して失敗せよ！

俺は、学ぶためにも失敗することを超絶おすすめしています。

それを考えたら、失敗で学べる。

しかも、他人の失敗だったらタダで学べる。

「何で俺が謝らないといけないの？」って不本意な気持ちだと、学びにつながらないんです。

この失敗の原因は？どうすれば防げた？自分ならどうした？などなど。

緊張な学びのデータが得られる。

タダで学ぶためにも、早めに割り切って、素直な気持ちで謝ってしまいましょう。

■双方から信頼される

メリット③　双方から信頼される

他人の失敗を自分が謝ることで得られる最大のメリットが、コレだと思います。

失敗ってマイナスなイメージですが、その後の対応を上手くやれば、一気に自分の株を上げるチャンスに変わるんです。

何もなければ、自分の株なんてそんなに変わらないですもんね。

そう、失敗＝大きな大きなチャンス到来！

だったら、「アイツのせいで」なんて言ってないで、早めに割り切る。

「やっちゃったもんは仕方ない！」

そして、失敗後の対応に誠心誠意を尽くす。

迅速に謝罪、解決策の提案、そして、迷惑をかけた相手の予想を上回る対応をする。

これができるのは、まさに失敗した時だけなんですね～。

その失敗で迷惑をかけた相手が怒ってる。

ただ謝るだけなら、その相手も予想できるでしょう。

その相手の予想をはるかに上回る、気持ちのいい対応をする。

以前、記事にしたけれど、クルマのリコールで迷惑をかけたお客に、修理＋燃料満タンでクルマを返したみたいな対応をするってこと。

この辺の詳細は、以前クレーム対策の記事を書いたので、是非読んで欲しいと思います。

逆転の発想のクレーム対応法、ピンチをチャンスに変えるテクニック

繰り返すけれど、失敗＝大きなチャンス。

上手く切り盛りすれば、迷惑をかけた相手はもちろん、失敗した本人からも感謝されると思います。

そして、他人の失敗で謝ったあなたの株はウナギ登り。

どうです、もう謝らずにいられないでしょう！

■俺のエピソード

仕事のグループで、書類を封筒に詰めて発送する作業をしていました。

その責任者は俺。

7人のグループで、ワイワイ、ガヤガヤ、楽しく作業をしていました。

もちろん、封筒に入れる書類の枚数、種類は全員に伝達済み。

途中、俺は、封筒に貼る宛名のラベルを印刷するため、短時間だけその場を離れました。

副責任者も、きちんと枚数などをきちんと把握していました。

だからこそ、俺はその場を離れられたんです。

俺が戻った時には、全員から「作業完了です、封筒も閉じました」と笑顔の報告。

■翌日、電話が殺到

翌日、封筒を送った先から1件の電話が。。

「中の手紙には、カードが2枚って書いてあるけど1枚しか入ってないんです」

入れ忘れだと思った俺は、その人に個別に届ける旨を約束。

すると、その後あらゆるところから電話が殺到。

「カードが1枚しか」、「カードが1枚だけ」、「カードが1枚です」

ここで確信。

そう、確認したら、本来カードが2枚入れてあるべきなのに、1枚しか入れなかった。

俺は絶句・・・。

「あれだけ説明したのに」、「副責任者だって分かってて、一緒に2枚分準備したのに」

そしてため息。

「なんで俺が・・・」

■やっちゃったもんは仕方ない！

でも、すぐに気持ちを切り替えた。

「やっちゃったもんは仕方ない！」

電話をもらった人それぞれに、枚数を間違った事実を認めて謝罪。

当日のうちに、カードを準備して、詫び状と一緒に追走。

結局、1人で夜中の3:00までかかって作業。

■感謝される俺

一緒に封筒詰めをしたメンバーからは謝罪。

特に、副責任者は必死で謝っていました。

それに対して・・・

「説明が足りなくて、しかも最終確認をしなかった俺が悪いんだよ」

「これも、良い思い出じゃん」

「やっちゃったもんは仕方ないから、これからも楽しく仕事しよう」

そんなこと言っているうちに、なんだか俺は気分が良くなっていく。

そして、迷惑をかけたはずの送り先からも、「迅速な対応、丁寧な詫び状、心のこもった梱包だった」って感謝される始末。

そう、失敗の大ピンチを大きなチャンスに変えて、自分の株を上げる成果をあげられたんです。

■皆ができないことをする

他人が失敗した時に「お前、俺に迷惑かけやがって」って言うのは誰もができること。

でも、誰でもできることを同じくしていたら、結局その他大勢で終わってしまいます。

成長するため、成功するためには、皆ができないことをやる。

繰り返すけれど、他人が失敗した後の対応の正解は、謝るの一択。

また繰り返すけれど、失敗は大成功に変えるための、またとないチャンス。

だったら、気持ちよく自分が謝って、大きな成果を上げてしまいましょう。

「ゲッ、また誰かが失敗した」

さあ来ましたよ、大チャンスが！